2021年01月31日
本日より販売を開始したシーズンチケットについて、システムの不具合により、本来いただくべき金額よりも多い金額の送料を誤って請求している事案が5件発生しましたことを報告いたします。
みなさまとの信頼関係を損なう行為を起こしてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
具体的な対象と事象、今後の対応は以下となります。
事案の対象となった取引の注文番号
1件目：6353
2件目：5987
3件目：5816
4件目：5636
5件目：5328
5件すべて、QRコードではなく紙発券で、座席種別の異なる2種類のシーズンパスを1度にまとめて購入されたお取引となります。取引番号は注文後に自動配信される注文確認メールに記載されております。
誤って余分に請求した金額
1件あたり500円（本来は500円のみを請求するはずが合計1000円を請求）
トラブルの原因
販売システムの不具合によるものです。修繕を試みておりますが現時点で完了の目処が立っておりません。
今後の対応
まず、本事案の対象である5名の皆様に対していただいた送料（1名あたり1000円）返金させていただきます。その上で、本日を含むシステムの修繕の目処が立つまでの当面の間において、ユニフォーム／シーズンパスかかわらず、一律で送料無料のキャンペーンを継続いたします。
また、併せて、本日すでにシーズンパス（紙発券）をご購入いただき、正規の送料である500円をご請求させていただいた合計45名の方々に対しても、遡って送料無料の適用をさせていただきます。
1000円の返金対象となる5名さま、および遡って送料無料の対象となる45名さまに対しては、順次弊社より返金手順等の詳細をご連絡いたします。
この度は多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
株式会社今治．夢スポーツ
愛媛県今治市延喜甲604-1
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0898-31-8701